سياسة الاستبدال والإرجاع

سياسة الاستبدال والإرجاع
في مكنزي تشايلدز المملكة العربية السعودية، نحرص على رضاكم عن كل عملية شراء. يرجى قراءة سياستنا أدناه بعناية. الإرجاع لا نقبل إرجاع المنتجات لاسترداد المبلغ أو الحصول على رصيد تحت أي ظرف من الظروف.
الاستبدال يُسمح باستبدال المنتجات فقط وفق الشروط التالية:

  • يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي علبته أو تغليفه الأصلي كما تم تسليمه.
  • يجب ألا يكون المنتج تالفًا أو مستخدمًا بأي شكل.
  • يجب الاحتفاظ بإثبات الشراء الأصلي (الإيصال أو تأكيد الطلب) والتغليف الأصلي لإتمام عملية الاستبدال.
  • يُسمح بالاستبدال خلال 5 أيام من تاريخ الشراء/التسليم.

بعد انقضاء الـ 5 أيام، لن يتم قبول أي طلبات استبدال.
الاسترداد النقدي لا تقوم مكنزي تشايلدز المملكة العربية السعودية بإعادة أي مبالغ نقدية أو استرداد إلى طريقة الدفع الأصلية. في حال الموافقة على الاستبدال، يمكنك اختيار منتج بديل بنفس القيمة أو أعلى. يجب دفع أي فرق سعر إضافي في حال اختيار منتج أغلى. كيفية طلب الاستبدال

  1. تواصلوا مع فريق خدمة العملاء خلال 5 أيام من استلام طلبكم.
  2. قدموا رقم الطلب، إثبات الشراء، صور للمنتج (في التغليف الأصلي)، وتفاصيل المنتج المرغوب استبداله به.
  3. أرسلوا المنتج إلينا (إذا لزم الأمر) بطريقة قابلة للتتبع. تكاليف شحن الإرجاع على عاتق العميل ما لم يُذكر خلاف ذلك.
  4. بعد استلامنا للمنتج وفحصه، سنقوم بمعالجة الاستبدال إذا استوفى الشروط.

تواصلوا معنا لطلبات الاستبدال أو الاستفسارات:

الاستثناءات

  • المنتجات التالفة أو المستخدمة أو المعدلة غير مؤهلة للاستبدال.
  • المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب أو المعروضة للبيع النهائي قد تخضع لقيود إضافية (مذكورة في صفحة المنتج إن وجدت).
  • تنطبق هذه السياسة فقط على المشتريات المباشرة من mackenzie-childs-ksa.com

نحتفظ بالحق في تحديث هذه السياسة في أي وقت. النسخة الموجودة على موقعنا وقت الشراء هي المعمول بها.

آخر تحديث: 28 يناير 2026